抖音平台应对负面舆情，可运用多种手段，兼顾刚性处置与柔性引导。刚性手段方面，采用内容管控手段，对负面舆情相关内容进行下架、屏蔽、限流，暂停相关账号运营，遏制舆情扩散；运用法律手段，对恶意造谣、抹黑、传播不实信息的账号和个人，收集证据，提起诉讼，依法追究责任。柔性手段方面，采用舆论引导手段，通过官方短视频、直播解读、评论区互动等形式，传递事实真相，引导用户理性发声；运用情感沟通手段，倾听用户诉求，及时回应疑问，化解用户不满，重塑用户信任。