最近“胖东来249元毛巾被指暴利”事件闹得沸沸扬扬，不过胖东来这波危机公关堪称教科书级别，咱们一起来看看它是怎么做的！

 

事件起因：博主质疑引热议

4月，博主“惊梦人”实地探访许昌5家胖东来门店后发布系列视频，指出店内既有平价商品，又有标价249元的毛巾，认为这种定价反差与胖东来“平价惠民”口碑不符，质疑存在“定价滤镜”，还对员工薪资、供应链合作、门店陈列等方面提出质疑。

 

快速回应：透明公开释疑虑

4月28日，胖东来迅速发布说明回应，称品牌商品遵循标准定价，禁止暴利，并宣布将陆续公示相关产品定价及毛利率，未来还计划实现“二维码扫描即可查看毛利率”功能。这一举措让消费者能更清楚地了解商品价格构成，增强了透明度。

 

坚决维权：反击不实言论

面对博主持续发布的失实贬损性视频，5月2日，胖东来连发两份声明，指出博主言论存在严重失实或误导，如不合理比价、恶意定性供应链合作、用个体薪资否定整体数据、上纲上线意识形态指控等。胖东来明确表示已启动法律维权程序，坚决追究相关主体法律责任，同时强调会对自身存在的问题进行落实与完善。

 

再次声明：驳斥虚构成本

5月5日，胖东来发布第五份声明，针对博主利用“AI分析”虚构商品成本并指称公司“压制公众监督”的言论，称已固定证据并将提交法院。胖东来强调AI生成内容不能替代真实采购合同及进货价格，博主未尽合理核实义务，涉嫌侵害公司名誉权。

 

胖东来在此次危机公关中，快速响应、透明公开、坚决维权，既维护了自身合法权益，又展现了对消费者的负责态度。它的处理方式为企业应对类似危机提供了很好的借鉴，不愧是行业教科书！